メガバンクをはじめとする大手銀行や流通系銀行など、30行を超える金融機関のATM 約58,000台を管理する、全国11ヶ所のATM監視コールセンター(2011年10月現在)。その設立・運用に携わってきた経験をもとに、コールセンターの品質向上や新規立ち上げ等、様々なサービスをご提供いたします。
(1) コールセンターの品質向上
・オペレーター応対品質、管理手法の統一化
オペレーターの応対品質を向上させるだけでなく、評価方法など品質管理のための手法を統一します。
・研修、指導体制の強化
基礎的なマインドの指導とともに、各コールセンターにふさわしい教育・研修をご提案・実施いたします。
(2) コールセンター業務請負
・コールセンター設立/運用コンサルティング業務
新センターの立ち上げや新システムの構築に対し、企画・設計段階からご相談を承ります。
・各種コールセンター運用代行/業務請負
